TÉRMINOS Y CONDICIONES
ESTÁNDAR DE VENTA
Términos y Condiciones de Venta y Envío
Naturani
1. Tiempos de Procesamiento y Entrega
1.1. Todos los pedidos realizados a Naturani se procesan dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago.
1.2. Naturani garantiza un tiempo máximo de entrega de 20 días hábiles dentro de la República Mexicana, sujeto a condiciones excepcionales establecidas en estos términos.
1.3. En zonas donde las empresas de paquetería no tienen cobertura, o en caso de retrasos atribuibles a estas, el tiempo de entrega podrá extenderse más allá de los 20 días hábiles. Naturani informará al cliente y trabajará en conjunto con la empresa de paquetería para resolver la situación.
2. Cobertura de Envío
2.1. Naturani realiza envíos exclusivamente a direcciones dentro del territorio mexicano.
2.2. El cliente será responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible para las empresas de paquetería.
2.3. En caso de errores en la dirección proporcionada por el cliente, Naturani no será responsable por los costos adicionales ni los retrasos derivados.
3. Responsabilidad sobre el Envío
3.1. Una vez que los productos sean entregados a la empresa de paquetería, Naturani no se hace responsable por daños, pérdidas o retrasos ocasionados por esta.
3.2. Naturani apoyará al cliente en el proceso de reclamación con la empresa de paquetería, sin que esto implique la aceptación de responsabilidad directa.
3.3. La cobertura de seguro del paquete dependerá de las políticas de la empresa de paquetería seleccionada.
4. Política de Penalización por Uso Recurrente Problemático del Servicio
4.1. Naturani se reserva el derecho de limitar o suspender la venta de productos a clientes que recurrentemente generen incidentes relacionados con envíos, reclamaciones o devoluciones injustificadas.
4.2. Se considerará problemático cualquier comportamiento que implique abusos, mal uso del servicio o falta de comunicación respecto a los términos aquí establecidos.
5. Garantías de Calidad y Condiciones de Productos
5.1. Naturani garantiza la calidad y autenticidad de los productos enviados, siempre y cuando estos sean utilizados y almacenados conforme a las instrucciones indicadas.
5.2. En caso de recibir productos dañados, el cliente deberá reportarlo dentro de un plazo no mayor a 48 horas posteriores a la recepción, acompañando la evidencia fotográfica correspondiente.
6. Cancelaciones y Reembolsos
6.1. No se aceptarán cancelaciones ni reembolsos una vez que el pedido haya sido procesado y entregado a la empresa de paquetería.
6.2. En casos excepcionales, Naturani evaluará solicitudes de reembolso, mismas que podrán estar sujetas a deducciones por gastos administrativos y de envío.
7. Modificaciones a los Términos y Condiciones
7.1. Naturani se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso, para cumplir con cambios en las leyes aplicables o ajustes operativos.
8. Legislación Aplicable y Jurisdicción
8.1. Estos términos y condiciones se rigen por las leyes mexicanas.
8.2. Cualquier controversia que surja de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en Guadalajara, Jalisco, México.
9. Aceptación de los Términos
9.1. Al realizar una compra con Naturani, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.